Новости -> Кол-центр ПАТ «Черкасиобленерго» увійшов до ТОП-7 кол-центрів ОСР та енергопостачальників

23.03.22 17:56

Сильрада

Кол-центр ПАТ «Черкасиобленерго» увійшов до ТОП-7 кол-центрів ОСР та енергопостачальників


Кол-центр ПАТ «Черкасиобленерго» увійшов до ТОП-7 кол-центрів операторів систем
розподілу та енергопостачальників. Про це повідомила прес-служба Товариства з посиланням на
інформацію НКРЕКП.  Оперативна можливість негайного зв’язку з компанією особливо
важлива для мобільного відновлення розподілу електроенергії під час війни, -наголосили в компанії.
Кол-центр ПАТ «Черкасиобленерго» увійшов до ТОП-7 кол-центрів ОСР та енергопостачальників.
Висока оцінка діяльності контакт-центру Товариства міститься у рейтингу регулятора - Національної
комісії, що здійснює регулювання ринку електроенергії та комунальних послуг (НКРЕКП) за результатами
2021 р.
Відповідно до встановлених Регулятором загальних стандартів якості надання послуг, рівень сервісу
кол-центру протягом 30 секунд (тобто відсоток дзвінків, з’єднаних з оператором кол-центру протягом 30
секунд) має становити не менше 75 %.
Рівень цього сервісу ПАТ «Черкасиобленерго» вище встановленого регулятором нормативу, та
становить 77%. За цим показником компанія посіла 7 місце в рейтингу НКРЕКП.

ТОВ «Черкасиенергозбут», що працює з населенням та яким володіє та управляє
ПАТ «Черкасиобленерго», посіло в рейтингу 4-те місце за показником дзвінків, з’єднаних з оператором
кол-центру протягом 30 секунд - 87%.
«Наш колл-центр не обмежується телефонними технологіями. Зараз, у третьому десятиріччі 21
сторіччя ми запровадили електронні системи комунікації зі споживачами, серед яких вайбер-бот, телеграм-
бот, можливість особистий кабінет на сайти Компанії. І споживачі сприйняли нові технології позитивно –
кількість звернень за допомогою електронних систем у 2021 р. в порівнянні з 2020 р. збільшилась на
22,6%%», - коментує Голова правління ПАТ «Черкасиобленерго» Олег Самчук.
Оперативна можливість негайного зв’язку з компанією особливо важлива для мобільного
відновлення розподілу електроенергії під час війни, -наголосили в компанії.
З квітня 2021 р. споживачі послуг ПАТ «Черкасиобленерго» отримали можливість дзвонити за
номером 0800-501-328 та отримували всю необхідну інформацію. При цьому, незалежно зі стаціонарних чи
мобільних телефонів йдуть дзвінки, для абонентів вони абсолютно безкоштовні.
Починаючи з травня 2021 р., мешканці Черкаської області першими після Києва та ще е кількох
регіонів країни отримали можливість користуватися послугою безкоштовного SMS-інформування. як про
планові, так і про аварійні відключення електроенергії. Трохи більше, ніж за 6 міс. 2020 р., абонентам було
відправлено близько 320 тис. повідомлень (всього 640 тис абонентів).
ДОСЬЄ
ПАТ «Черкасиобленерго» - публічне акціонерне товариство зі штаб-квартирою в м. Черкаси, яке
спеціалізується на розподілі електроенергії споживачам Черкаської області.
ФДМУ управляє 46% акцій, а ще 25% в управлінні ПрАТ «Українська енергозберігаюча сервісна
Компанія» («УкрЕСКО»). Загальна кількість співробітників складає 3,7 тис. ПАТ «Черкасиобленерго»
обслуговує 631 530 споживачів, в тому числі - 616 177 побутових. ПАТ «Черкасиобленерго» за
результатами 2020 р. збільшило чистий прибуток у порівнянні з 2019 р. на 15% - до 12,5 млн. грн., валовий
дохід на 33% - до 1,7 млрд. грн., середню зарплату на 18% – до 14,6 тис. грн.


Версия для печати Обсудить на форуме Добавить в блог Отправить другу

Всего комментариев: 0

Комментировать статью могут только зарегистрированные пользователи.

 
 

 

Новости

23.03.22 05:56

Кол-центр ПАТ «Черкасиобленерго» увійшов до ТОП-7 кол-центрів ОСР та енергопостачальників

23.03.22 05:52

Соя на украинском экспортном рынке продолжает дешеветь

23.03.22 05:43

Из-за боевых действий производство удобрений в Украине остановлено – эксперты

23.03.22 01:19

Кол-центр ПАТ «Черкасиобленерго» увійшов до ТОП-7 кол-центрів ОСР та енергопостачальників

23.03.22 01:10

ПАТ «Черкасиобленерго» 2 тиждень працює в посиленому режимі та оперативно відновлює пошкоджені обстрілами лінії електропередач

23.03.22 01:00

Трейдеры могут начать экспорт украинского зерна через Дунай

23.03.22 12:53

Кабмин включил сельхозтехнику, запчасти и оборудование для сельхозработ в перечень товаров критического импорта

23.03.22 01:16

УЗА предлагает принять ряд решений для облегчения экспорта украинского зерна в условиях войны

23.02.22 01:52

ПАО «Черкассыоблэнерго» по результатам 2021 году увеличило объем уплаченных налогов на 12,3%

23.02.22 01:49

Ціни на соняшник та сою в Україні продовжують зростати